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網絡營銷推廣

  • 發布時間: 2012-09-13
  • 點擊率: 7921
  • 作者: admin

1、整合網絡營銷

現代網絡營銷理念早已公認的是:網絡推廣是網絡營銷的核心工作。但網絡整合營銷并不僅僅只有線上的部分,線下的部分的配合也是非常重要的。

網絡整合營銷的本質不僅包括互聯網的在線廣告,還包括以短信、搜索為象征的其他在線產品,以及線下的PR(公關),Event(事件),Promotion(促銷)等方面的能量。具體在執行策略上表現為:按照客戶的具體需求,定制能夠滿足需求,實現商業目標的整合營銷方案。如何在有限的市場空間內迅速提升客戶的品牌知名度,從而帶動市場份額的增長,這不僅是客戶市場推廣和宣傳人員的工作,也應該是網絡營銷服務商所著重考慮的問題!

也就是說,當網絡營銷服務商要給客戶做營銷服務的時候,首先應該先與客戶進行深入的探討,明確網絡營銷目標。明確企業網絡營銷目標后,應該以企業客戶的需求為導向,然后設計以互聯網為核心的營銷戰略,配合各種線下推廣方案,只有這樣,才能確定廣告形式以及廣告內容。網絡廣告相對與傳統廣告的最大優勢就是互動性,如果網絡廣告不能體現互動性,我覺得這個網絡廣告應該說不是很成功的,或者說沒有發揮出它最大的效果。但是,互動性不是盲目的搞什么活動,而是在互動過程中要讓參與者有種愉悅的感覺,這樣才能在互動過程中達到宣傳產品和提升企業品牌的目的。

另外做網絡營銷,要了解互聯網的特征既是文化產品又是技術產品,整合營銷時代的網絡廣告也是在綜合上述變化特征之后的復合產物。理解、并且有效地執行整合營銷策略的關鍵,是對網絡資源的全局把握和廣闊視野下的推廣戰略。

 

2、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷是基于搜索引擎平臺的網絡營銷,利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣,在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶,一直以其精準、效果直接、性價比高受到中小型企業的青睞,搜索引擎營銷常用的手段有PPC廣告(例如:百度搜索推廣,谷歌adwords),SEO,第三方平臺推廣等:

PPC關鍵詞廣告:

效果直接快速,建議企業雇傭專業的競價維護人員,根據企業產品或服務市場分析做好定位,選取精準的關鍵詞定向投放到潛在客戶群體,獲取最大投資回報率;

SEO(搜索引擎優化):

SEO是指通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯網頁面、如何進行索引以及如何確定其對某一特定關鍵詞的搜索結果排名等技術,來對網頁進行相關的優化,使其提高搜索引擎排名,從而提高網站訪問量,最終提升網站的銷售能力或宣傳能力的技術,常用手法包括:外鏈添加、網站首頁優化(例如標題和描述優化)、網站結構優化(例如頁面靜態化)等;

第三方平臺推廣:

SEO獲取的關鍵詞搜索引擎快照有限,企業需要充分利用第三方信息發布平臺,最大限度讓搜索引擎收錄企業信息,獲得大量的關鍵詞的良好排名和網頁快照,加強PPC關鍵詞廣告的效果,第三方平臺推廣包括百度系統產品推廣(百科、貼吧、知道等)、博客推廣、企業黃頁推廣、分類信息平臺推廣等,隨著百度專業版的推進,左側推廣位置減少,第三方平臺推廣將是繼搜索引擎優化(SEO)后一種新興的搜索引擎營銷利器。

 

3、商貿平臺網絡營銷

思遠平臺推廣覆蓋全國大平臺,其中包括:門戶性:新浪,網易,騰訊,搜狐,雅虎中國,CCTV,貓撲,TOM,大旗網,和訊,千龍,21cn,四川在線,四川新聞網等門戶型網站。

商貿型:阿里巴巴,慧聰網,淘寶,拍拍,有啊,國際貿易網, 中國商品網,中國制造網,中華世貿網,商機在線等....

垂直行業:搜房網,口碑網,焦點房產,IT168,中關村在線,汽車之家,中國裝飾網,中國服裝網,中金在線,中國新教育網,中華美食網,中國裝飾網,39健康網等行業網站

分類信息:58同城,趕集網,站臺網,易登網等風雷信息

為客戶量身定制最適合的推廣平臺,提高企業品牌推廣以及效益營銷,我們根據客戶需求和客戶行業,制定最適合的推廣方案,廣告效果分析,產品銷售報表等。思遠平臺營銷主要為客戶提供平臺廣告投放,商貿平臺托管,廣告優化,數據分析.

 

4、博客網絡營銷

 博客數量的快速增長以及博客群的進一步擴大,使得博客的發展勢頭不可阻擋,顯示出在商業應用上的巨大影響力。同時,博客也已經成為繼平面媒體、門戶網站之后影響力驚人的新媒體,它的網絡營銷優勢正越來越多地受到企業青睞,包括國外一些知名企業,如何利用博客來達到營銷目標,是企業和個人都面臨的營銷新課題。

博客營銷就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷:

  博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征,正是博客的這種性質,決定了博客營銷是一種基于個人知識資源(包括:思想、體驗等表現形式)的網絡信息傳遞形式。因此,開展博客營銷的基礎問題,是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用,并通過對知識的傳播達到營銷信息傳遞的目的。

  一般來說博客都是個人行為,也不排除有某個公司集體寫作同一博客主題的可能,只不過在寫作內容和出發點方面有所區別:產品博客或者營銷博客具有明確的企業營銷目的,博客文章中或多或少會帶有營銷的色彩。

一、博客營銷的五個特征:

  1、博客是一個產品或者企業信息發布和傳遞的工具。

  2、博客與企業網站相比,博客文章的內容題材和發布方式更為靈活。

  3、與門戶網站發布廣告和新聞相比,博客傳播具有更大的自主性,并且無需直接費用。

  4、與供求信息平臺的信息發布方式相比,博客的信息量更大,表現形式靈活,而且完全可以用“中立”的觀點來對自己的企業和產品進行推廣。

  5、博客和論壇相比,各有優勢,各有千秋。總的來說,根據現在的阿里市場,博客還是一個半開放的市場,論壇是開放式的。不過也是一種很好的營銷工具。

二、博客營銷價值:

1、比傳統媒介功能更加強大的傳播平臺。

  博客的功能遠遠大于傳統大眾媒介所給出的范疇。博客具有迅捷性、無限性、個性化、多媒體性和全球性的特點,從而能提供一個全新的、功能齊全的覆蓋面最廣、規模最大、信息資源最豐富的綜合媒介平臺,類似于一個“媒介舞臺”,互聯網上的任何一種資源,如報紙、雜志、書籍、廣播、電視等大眾媒介和電話、傳真、BBS等人際媒介都只是這個舞臺上的“演員”而已。這種全新整合的媒介形式為企業營銷提供了更加廣闊的平臺。

  由于有這樣一個綜合性的媒介平臺,企業可以通過博客文章,部分產生廣告的作用,并節省廣告費用開支。如新品推介、各種促銷活動的信息發布等,都是免費的。

  與傳統大眾媒介傳播的方式相比,博客營銷在互動溝通方面更具優勢。借助博客的網絡互動,可以巧妙安排營銷“戲劇”,達到傳統廣告所遠不能達到的戲劇性效果。

2、塑造品牌形象,形象及品牌的培育一直是企業最為關心的問題之一。

  博客的出現,為企業提供了全新的網絡營銷工具。從知名度和美譽度兩方面看,博客都能產生前所未有的效果。產品博客的建立,能使企業獲得廣大的受眾觸及面。

  事實上,百度、Google、Yahoo和MSN等搜索引擎都有強大的博客6619.ws內容檢索功能,可以利用博客來增加被搜索引擎收錄的網頁數量,提高網頁內容在搜索引擎中的可見性。

  而同時,博客有助于企業網站在搜索引擎中排位的提前,從而為網站帶來更多的訪問量。

  尤為重要的是,利用博客擴大企業的知名度,無須另行建立專門的網站,只要在博客網站上設立托管帳號即可,而這完全是免費的。對一些資金有限的中小企業,博客提供了一種比網站更為廉價卻毫不遜色的網絡營銷替代工具。

  博客的一個特點就是私人性——公開的私人性。這種私人性特點為企業充分展示自身個性與品牌形象提供了可能。

  此外,博客也是一種知識管理工具,企業可以通過各種文章宣傳、推廣自己的品牌與展廳形象,比如,一些反映企業文化、服務理念、社會責任、日常經營管理乃至服務個案與細節的文章,皆能利用博客通過互聯網向受眾傳播,通過這些形象與品牌聚焦點與公眾進行互動交流,藉此在公眾心目中建立起企業所希望樹立的良好形象。

3、客戶管理優勢。

  最值得企業期待的是,與傳統營銷媒介相比,博客還是一個強大的客戶管理工具,這體現在良好的雙向溝通、關注顧客行為、滿意度調查與研究,以及保持老客戶等方面。

  博客所能產生的顧客管理優勢,首先源于博客所固有的開放式的在線“評論”功能。也就是說,網上讀者可以針對博客的文章、信息發表在線評論,這是一種全開放式的、允許匿名發表的評論功能。正是由于這種雙向傳播機制使得博客的種種顧客管理優勢得以體現。

  利用博客網站的評論功能,企業管理者可以從讀者評論中了解消費者行為、意見,并就這些評論作出回復,針對讀者意見改善管理、優化服務和發現商機。

  當然,也可以在博客文章中設置在線調查表的鏈接,便于有興趣的讀者參與調查,這樣既擴大了網站上在線調查表的投放范圍,也可以直接就調查問題與讀者進行交流,使得調查更具交互性,其結果是提高了在線調查的效果,也意味著更低的調研費用。

  此外,企業博客的讀者群中,必然有部分是企業客戶(包括潛在客戶)。一個堅持不斷更新信息的產品博客,將在保持老客戶方面有意想不到的妙處。這種效果來自企業與網絡用戶雙方的共同關注:

一是企業對顧客滿意度、顧客行為的密切關注,企業藉此提升產品質量和服務水平。

二是顧客對企業博客的興趣與認同。

  因此,只有不斷更新產品博客信息來傳遞和強化企業“顧客至上、優質服務”的理念,才能獲得用戶的長期關注,不至于失去已經獲得的用戶,這也是博客對保持現有客戶、間接降低客戶保持成本的貢獻之一。

三、企業博客營銷策略:

1、企業博客營銷模式:

  博客營銷在國內企業雖已開始嘗試運用,但產品博客仍為極少數。然而,作為一種新興的營銷工具,其營銷作用正越來越受到國外一些大的品牌重視,并開始與企業網站結合使用。

  因此,國內的企業應意識到博客巨大的網絡效應,利用博客進行促銷。譬如,與內部的營銷獎勵計劃相結合,企業可以經常在自己的博客上貼出特別促銷公告,并讓這些促銷行動被百度、Google等搜索引擎置于排位較前的搜索頁面,從而使更多的人能看到,并通過點擊鏈接查看促銷行動的詳情。

此外,企業可以將自己的產品、展廳以文字或圖片的形式放入博客,供經銷商、客戶(包括潛在客戶)欣賞,并及時與他們互動,企業通過適時了解經銷商、客戶的產品喜好,快速調整產品結構與營銷模式。

  企業可以通過兩種模式實現博客營銷:

  一是利用第三方博客平臺的博客文章發布功能開展網絡營銷。

  二是在自己的企業網站上建博客頻道,鼓勵公司內部有寫作能力的人員發布博客文章,以吸引更多的潛在用戶。

2、博客營銷流程策劃:

  (1)制定一個中長期博客營銷計劃。

  計劃的主要內容包括從事博客寫作的人員計劃、每個人的寫作領域選擇、博客文章的發布周期等。

  (2)營造良好的博客環境,堅持博客寫作。

  一個企業的一兩個博客偶爾發表幾篇企業新聞或者博客文章是不足以達到博客營銷的目的的,應采用合理的激勵機制促使員工一如既往地“博客”下去。

  (3)將博客資源與其他營銷資源有效整合。

  博客營銷只是企業營銷活動的一個組成部分,將博客內容與企業網站的策略和其他媒體資源相結合,博客營銷價值才能充分體現。

  (4)對博客營銷的效果進行評估。

  與其他營銷平臺一樣,只有對博客營銷的效果進行跟蹤評價,才能根據發現的問題不斷完善博客營銷計劃,讓博客營銷在企業營銷戰略體系中發揮應有的作用。

3、博客營銷的創意競爭:

  例如,發布產品信息、供求信息,開設網上銷售窗口;宣傳企業誠信,建立客戶信任。搭建一個信息和思想共享平臺,互相吸取。開展高效的網上協同商務和協同辦公等等。

  當然,在博客營銷日益廣泛使用的前提下,企業必須培育自身的博客競爭戰略。在當今顧客日益挑剔的時代,服務競爭日益差異化,博客必須有強烈鮮明的個性,才能獲得網絡用戶長久的關注。

  而做到這一點,可能有賴于技術的不斷進步,但更為關鍵的是,博客內容(信息)的持續創意才是其獲得長遠生命力、實現可持續發展的必由之路。

 

5、社區網絡營銷

一、什么是論壇炒作營銷:

網絡論壇是互聯網誕生之初就存在的形式,歷經多年洗禮,它作為一種網絡平臺越來越煥發出巨大的活力。國內各大網絡論壇每天的上線及在線人數動輒幾萬幾十萬,利用其超高的人氣,我們就可以有效地進行營銷活動。

有觀點認為,網絡論壇營銷,現在常稱作論壇營銷,“就是企業利用論壇這種網絡交流的平臺,通過文字、圖片、視頻等方式發布企業的產品和服務的信息,從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務。最終達到宣傳企業的品牌、加深市場認知度的目的。”

①筆者認為,這種說法并沒有完全把論壇營銷的核心與精華概括出來。實際上,論壇營銷與其他網絡營銷模式的區別在于:無論是企業博客營銷、搜索引擎營銷,還是網絡會員制營銷、網絡廣告營銷、E-mail營銷等營銷模式,它們都有一個共同的特征,即商家和企業是營銷活動的推動者,它具有明顯的主動性。也就是說,上述的網絡營銷模式都是商家和企業自己對自己的產品或服務向消費者進行宣傳,具有推銷的直接性與很強的目的性。而這種直接表露目的的營銷有一個很大的缺陷,那就是會讓消費者不由自主地產生商家和企業“老王賣瓜,自賣自夸”的感覺,同時還會讓消費者認為商家和企業在強制引導消費,因而產生排斥心理,甚至會出現“你越推薦,我越不買”的現象。

論壇營銷卻和以上的網絡營銷方式不同,論壇營銷具有很強的隱蔽性。在這里,商家和企業處于被動地位,消費者處于主動地位,不是商家和企業在宣傳自己,而是論壇的注冊網民自己在“主動”地幫助商家和企業進行宣傳。這樣,消費者的消費心態就完全改變了,消費者會認為自己不再由商家和企業牽著鼻子走,從而滿足了自己主動需求的心理。因此,筆者認為,論壇營銷應該是企業利用網絡論壇,采取隱蔽的方式,通過間接發布企業產品和服務信息的手段,激發目標客戶的購買熱情,引導目標戶主動了解和接受企業的產品和服務,并最終達到宣傳企業品牌,加深市場認知度的目的的網絡營銷活動。

二、論壇營銷的優勢:

論壇營銷相對于其他網絡營銷方式來說主要有以下幾方面的優勢:

1、費用低廉:

論壇營銷除了人工費用之外,基本上不需要其他任何費用。這主要是因為公共的綜合性網絡論壇對任何發言者來說都是免費的,一般只需要在論壇進行會員注冊。這樣,既不增加出版成本,也能夠緩解營銷費用的壓力。

2、互動性:

在網絡論壇上,出版社的營銷人員可以直接地和讀者進行交流,對于商品和服務存在的問題,雙方可以及時地交流和溝通。這種實時的信息傳播方式,消除了交易雙方的地域間隔,弱化了由于實際空間差距帶來的影響。在傳遞信息的同時,出版社能直接面對讀者的各種反應,而且通過讀者的反饋信息,出版社可以了解圖書銷售市場的狀況與需求。同時,對于一個廣泛的讀者群體,信息資源源源不斷,出版社更可以通過分析、判斷,從這些信息中開發出優秀的選題,形成產品、反饋信息、新選題、新產品的良性循環。

3、可操作性:

現在,出版社的計算機硬件、上網條件、編輯和營銷人員的計算機應用水平等都已足夠支撐起論壇營銷活動。對于出版社來說,只需要安排人員在上班時訪問一些公眾論壇,與網友交流關于自己企業的商品和服務即可。當然,如果人手充足,也可以安排專門人員在各大論壇駐站和讀者(網友)交流。

4、營銷的隱蔽性:

現在各大網站基本上都設有論壇,經常進入網站論壇討論的網民們肯定見過不少這樣的帖子:比如交流近期的讀書心得;對某本書進行深度的評析;推薦或建議購買某些書籍;等等。其實,這些帖子有些是讀者自己發布的,也有一些可能就是出版社編輯發布的。這樣的帖子一經發布,或引起注意,或引出討論,不經意間,出版社的商品和服務就得到了公眾的關注。

 

6、網絡事件營銷

網絡事件營銷:是企業、組織主要以網絡為傳播平臺,通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件,并通過這樣的事件達到吸引或轉移公眾注意力,改善、增進與公眾的關系,塑造企業、組織良好的形象,以謀求企業的長久、持續發展的營銷傳播活動。


1、營銷Internet Event Marketing,是指企業通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件,以網絡為傳播載體,吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注,以求建立、提高企業或產品的知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,并最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。

  2、網絡事件營銷其實是事件營銷 (Net EventMarketing)的一個專業分支,是企業通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件,通過網站發布,吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注,以求提高企業或產品的知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,并最終促成產品或服務的銷售目的手段和方式。

  3、事件營銷已經是國內外企業在品牌行銷過程中經常采用的一種公關傳播與市場營銷推廣的手段了。互聯網時代的事件營銷則自然過渡到網絡事件營銷階段,然而國內專業對于“網絡事件營銷”這個行業和職業進行研究的,在國內并不多,其實企業只要適時地抓住那些廣受社會關注的時事新聞事件及人物的明星效應,結合企業和產品在傳播上的最終目的就可以策劃出創造性的活動和事件。

 

7、網絡廣告營銷

營銷廣告排名,第一位廣告排名帶來的流量比其他廣告位置而言是最多的,所以很多人都會瞄準第一名的廣告位置。這也是很多sem營銷人員瞄準的目標。不過退一步而言,不把第一名的位置看得很重,而是從廣告排名轉化上發現價值,是一個sem優秀營銷人員比其他人聰明的地方。

我們都知道,不同位置的廣告排名得到的流量是差異的,第一名的流量是第十位流量的10倍。在投放谷歌廣告中,有時候第一名跟第二名的流量比較更是很大差異,有些還超過了第一名的流量比第二名的流量還多40%。所以在一般sem廣告排名中,最高的排名位置是很有價值的。在我們看來排名第一位置就能

夠推動網站更多的流量,更多的訪問人數。差別在于網站類型的不同,如果是一個信息類的網站,對于流量的膨脹會感到異常開心也許你的廣告目標就是為了吸引更多的訪問人數。但對于大多數sem營銷網站而言,網站轉化是才是最重要的;最高的廣告排名能帶來流量,但最高的排名不定就能帶來最高的轉化。

  某些搜索引擎營銷機構研究顯示,最高的轉化率一般是與最高的排名結果相對應 ,但轉化率要根據關鍵字的需求而作出變動和機動性.其中20%的關鍵字對最高排名結果有很高的轉化率,但是另外的80%長尾關鍵字則什么情況都可能。同時80%長尾關鍵字在排名位置上是較低的排名,結果卻能產生很高的轉化率。例如,谷歌有些排名位置在8-10位的關鍵字比排在第一位的關鍵字具有更好的轉化。

  研究結果表明,對于很多的關鍵字,我們可以不用對爭取最高的排名位置而節省部分廣告費用,并且還能獲得很高的轉化率。同時營銷人員更需要對創意、策劃方案、廣告內容投入更多的精力作關鍵字研究。爭取投放更精準的關鍵字,在排名位置靠后的情況下依然得到很高的點擊率,并且點擊的成本也不高。(在如何付更少的錢(PPC)獲得更好的廣告交易)中我們就知道廣告排名=品質分數*最高投標,關鍵字的相關性,廣告相關性,和目標網頁內容這些是決定點擊率的因素。

  搜索營銷人員要重視另外的80%的關鍵字的作用,也就是這80%的長尾關鍵字給我們帶來的轉化率不容忽視。廣告排名位置的高低不能決定我們最終的轉化率,但我們的目標是以最低的價格而獲取最高的點擊率和廣告排名。以最低的代價來產生最多的轉化率-這就是我們要分析sem廣告排名的“價值”所在

8、公關危機策略

如果危機公關一旦出現,能否在第一時間反應過來,是很關鍵的,因為這時影響還很小,容易控制,也容易把負面的東西引向正面,這就要求企業要做到下面幾點:

企業加強自身產品和品牌建設是一個前提:我們留意一下互聯網,會發現很有意思的東西,有一些企業不管你如何出現危機,似乎對他的打擊都不是很明顯,比如2007年瑞星事件中的卡巴斯基,當瑞星的公關們批評得越來越厲害的時候,卡巴斯基沒有怎么回應,反而出現了大量網民自發地為卡巴斯基說話。答案很簡單,就是卡巴斯基已經累積了足夠的品牌美譽度,在一部分用戶特別是電腦熟練的用戶心中已經牢牢樹立了卡巴斯基可靠的信念,一旦這些用戶發現網絡上出現與自己的判斷不同的言論的時候,必然會表達不同意見。在日常生活中有這樣的例子,一男一女產生感情,雙方或一方的親人同事朋友等提出對另一方不同看法的時候,反而會遭到這一方的駁斥,或者是把這種看法當耳邊風,這是一種由于先入為主的思想導致的心理認真現象,表現在企業產品上,就是當在消費者心中樹立了某個印象后,就不太容易被另一種印象取代。如果某個產品或某個企業在一個消費群體中建立了良好的聲譽或者是負面的影響,這時這種美譽度或者“劣譽度”就會成為某些信息影響效果的阻力或助力。

   企業一定要建立危機預警機制:要不斷監控互聯網上的各種傳播平臺,諸如各種有影響力的新聞網站、論壇、博客等。留意是否出現有關信息,企業必須建立相關媒體監控機制。時刻監督網上的關于企業和品牌的信息,借助一些技術性工具,從網絡上隨時搜尋各種關于本企業的評論和討論,然后仔細分析其中是否存在潛在的危機。如果發現公關危機苗頭,必須在第一時間加以反應,不要忽視了每一個微小的環節,即使是一個誤會的評議,也需要尋找合適的途徑,去加以化解。采用疏的方式去化解。切記千萬別去堵,在網上一“堵”絕對出事,因為你在這邊堵了他會去另外地方發泄,而且是一種被刺激的“堵火了”的發泄式傳播,互聯網不像傳統媒體就那么幾家,網絡上的傳播平臺太多,沒有人能夠控制所有的。 目前很多企業很少有這種監控機制,這樣就導致企業無法第一時間反應,很多時候很小的事件會導致巨大的公關危機出現。

   企業要建立危機應對預備機制:預防性是關鍵部分,要做到未雨綢繆。而不是出現問題了才想起公關危機處理。企業在平時多與網絡傳播媒體的相關人員和業界的意見領袖們接觸,爭取他們對企業品牌的認可,這樣在沒有發生公關危機之前,可以利用他們的這種認可,為品牌建設作出助力。而一旦危機出現,也同樣可以利用他們的影響來引導危機輿論的方向。這里要注意的是,這種引導不是說讓編輯們幫你刪除稿子或者去論壇幫你刪帖,因為那樣操作太過于明顯,很容易激發網民的反感,從而導致危機的進一步升級。而業界意見領袖的話語權卻是可以讓廣大網民產生本質上的影響,有很大一批接受他們影響的群體,試想一下,如果一個網民對某個意見領袖的評論一貫表示欣賞,這時他發表了對某個產品或服務的一篇評論,而評論(至少是看上去)有理有據的,這種影響就不言而喻了。

   當危機真的已經發生了,企業如何應對呢?一般說來:

   首先是找出公關危機的根源,解決它,一旦解決后,任何話題也就是失去了進一步炒作的機會了。在實際中,比如說有的消費者買了某個產品,出現問題,售后人員沒解決好,于是他在網上批評,那很簡單,企業給他解決好了。如果真的犯下了錯誤,那一定要通過合適的傳播渠道,向網民承認錯誤。網民可以允許你犯錯誤,但不能容忍你對他們的欺騙。

   然后是企業需要尋找一些合適的網絡傳播渠道,將事實的真相告訴大眾,增加企業的透明度。在這里企業要學會放低姿態,以“柔”克剛,公關傳播考慮的是如何影響“人”的心理,現代人特別是年輕人都有很強的自我意識,如果采用一種強勢的宣傳姿態去表達,會很容易激發他們的反感,反而放低姿態,會讓他們產生一種心理優勢,從而產生對企業或品牌的好感。要知道,網絡不像傳統媒體。需要注意的是企業的公關執行必須要交給相關經驗豐富的人去操作,實在找不到公關經驗豐富的,那就找與客戶打交道比較多的人,因為他們容易理解和明白對方心理。年齡最好大一點,因為年輕人通常比較心高氣傲,不容易放下姿態。

   解決了危機后要做什么?在網絡危機解決后,企業要通過各種網絡媒體讓這些信息分散在互聯網上,這樣可以在將來網民借助搜索引擎進行搜索相關信息的時候,不至于搜索到的僅僅是一堆的負面信息。同時我們要記住事后反思是必須要做的事情,只有有效的反思才能總結經驗,不管這次應對處理效果如何,要爭取下次不犯同樣錯誤。




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